الأموال
الإثنين 28 أبريل 2025 12:31 مـ 29 شوال 1446 هـ
الأموال رئيس مجلس الإدارة ورئيس التحريرماجد علي

مركز الأموال للدراسات

رسالة ماجستير توصى شركات الإتصالات بالإسراع فى التحول الرقمى لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء

الباحث قاسم  محمدى عبد المطلب الجبالى
الباحث قاسم  محمدى عبد المطلب الجبالى

أوصت دراسة أكاديمية حديثة بضرورة إسراع شركات الإتصالات للتطورات الحديثة في مجال التحول الرقمى والوصول الى العملاء عبر أحدث الوسائل الالكترونية لدورها في تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

وأكدت الدراسة التى نال بها الباحث قاسم محمدى عبد المطلب الجبالى درجة الماجستير بامتياز من جامعة بنها تحت عنوان "أثر التحول الرقمى على جودة الخدمة المقدمة من شركات الإتصالات : دراسة تطبيقية على الشركة المصرية للإتصالات "؛ بأهمية العمل على تعزيز أبعاد مستلزمات تشغيل نظام المعلومات وجودة الخدمة في شركات الاتصالات المصرية ، من خلال إيجاد قاعدة بيانات ونظم للمعلومات، قادرة على تزويد إدارتها بما تحتاجه من معلومات كمية ونوعية في الوقت المناسب والشكل المناسب، وعلى جميع المستويات الإدارية.

وأكدت توصيات الدراسة التى أجريت على عينة من العملاء ضمت ما يزيد على 4000 عميلا للشركة المصرية للإتصالات على ضرورة إيجاد استراتيجيات واضحة للاهتمام بضرورة جودة الخدمة الرقمية مع تطبيق أسلوب التحسين المستمر بالجودة في مجال التسويق والخدمات.

كما شددت الدراسة على ضرورة المحافظة على مستوى جودة الخدمة المقدمة ومحاولة التحسين منها ؛وأن تعمل الشركات على تصميم نظام تقديم الخدمات بحيث تتسق مع كل استراتيجيات المنافسة والاستراتيجيات التسويقية الأخرى فضلا عن تطوير برنامج لنشر الوعي التكنولوجي بين العملاء الحالين والمتوقعين.

ونوهت الدراسة إلى الإهتمام بمقترحات العملاء زحل مشاكلهم ومعرفة الخدمات التي يرغبون فيها، والأخذ بها على محمل الجد باعتبارهم جوهر العملية التسويقية ومصدر لخلق الطلب، وأن تعمل الشركات على خلق جو من الثقة والطمأنينة والأمان في علاقاتها مع العملاء خاصة فيما يتعلق بدقة انجاز الخدمات عبر الانترنت.

وفيما يتعلق بتدريب العاملين بالشركات لتعزيز الخدمة المقدمة ،أوصت الدراسة بتأهيل وتدريب العاملين في مجال نظم المعلومات الإدارية، ودعمها بالكفاءات المؤهلة والمدربة التي تحتاجها لزيادة كفاءة وفعالية تلك النظم من أجل مواكبة التطورات التكنولوجية المتلاحقة في هذا المجال.

كما لفتت الدراسة إلى أهمية أن يتوفر لدى إدارة شركات الاتصالات مستوى من الالتزام، يتجسد في تعزيز ثقافة الجودة لدى العاملين، وتطوير مهاراتهم وتوفير رؤية استراتيجية واضحة المعالم من خلال عقد الدورات التدريبية وورش العمل.

واختتمت التوصيات بالدعوة إلى الاهتمام أكثر بالجانب الترويجي والإشهاري عن الخدمات الرقمية المقدمة عبر المواقع الالكترونية للشركات حتى تعم فائدة استخدامها بين العملاء إضافة إلى التحسين والتطوير الدائم للموقع الالكتروني خاصة من الجانب الإبداعي حتى يظل قادرا على المنافسة.

أشرف على الدراسة أ.د نحمده عبد الحميد ثابت أستاذ مساعد بقسم إدارة الأعمال كلية الأعمال جامعة بنها ود. صفاء عبد العزيز أبو سعدة مدرس إدارة الأعمال بكلية الأعمال جامعة بنها ودز سماح محمود بدران مدرس إدارة الأعمال جامعة بنها ود. بيومى محمد عمارة مدرس إدارة الأعمال جامعة بنها .

أسعار العملات

متوسط أسعار السوق بالجنيه المصرى27 أبريل 2025

العملة شراء بيع
دولار أمريكى 50.8883 50.9878
يورو 57.8295 57.9527
جنيه إسترلينى 67.7527 67.9004
فرنك سويسرى 61.4668 61.5943
100 ين يابانى 35.4080 35.4895
ريال سعودى 13.5659 13.5931
دينار كويتى 165.9763 166.3549
درهم اماراتى 13.8543 13.8822
اليوان الصينى 6.9815 6.9977

أسعار الذهب

متوسط سعر الذهب اليوم بالصاغة بالجنيه المصري
الوحدة والعيار سعر البيع سعر الشراء بالدولار الأمريكي
سعر ذهب 24 5423 جنيه 5400 جنيه $105.64
سعر ذهب 22 4971 جنيه 4950 جنيه $96.84
سعر ذهب 21 4745 جنيه 4725 جنيه $92.44
سعر ذهب 18 4067 جنيه 4050 جنيه $79.23
سعر ذهب 14 3163 جنيه 3150 جنيه $61.62
سعر ذهب 12 2711 جنيه 2700 جنيه $52.82
سعر الأونصة 168670 جنيه 167959 جنيه $3285.80
الجنيه الذهب 37960 جنيه 37800 جنيه $739.49
الأونصة بالدولار 3285.80 دولار
سعر الذهب بمحلات الصاغة تختلف بين منطقة وأخرى