تفاصيل برنامج «الممكن» لخدمة عملاء بنك مصر من ذوي الهمم
يطلق بنك مصر برنامج "الممكن" لتيسير حصول العملاء من ذوي الإمكانيات المميزة "ذوي الهمم" على الخدمات والمنتجات المصرفية من خلال تجربة بنكية مميزة.
ويأتي ذلك تماشيا مع توجه الدولة ومبادرة البنك المركزي المصري لتمكين ذوي الهمم وتعزيز مشاركتهم المجتمعية لجعلهم أشخاصاً فاعلين في المجتمع وتذليل الصعوبات التي قد تواجههم.
بعائد 1%.. إطلاق حسابان جديدان للتوفير بفروع بنك مصر
وأشار بنك مصر، إلى أن ذلك يأتي أيضًا دعمًا لجهود الدولة لتحقيق الشمول المالي، إذ يُطرح من خلال البرنامج حسابان جديدان للتوفير بالبنك تحت مسمى “حساب توفير الممكن ذو العائد المميز” والموجود بجميع فروع البنك المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية و “حساب توفير الممكن الاستثماري ذو العائد المميز” والموجود بشبكة فروع بنك مصر للمعاملات الإسلامية “كنانة” واللذان يتميزان بوجود عائد 1% أعلى من العائد الخاص بحسابات التوفير الأخرى.
إصدار بطاقة الخصم الفوري مجانًا
ويتيح البنك من خلال البرنامج إصدار بطاقة الخصم الفوري مجانًا للتعامل على الحساب من خلال ماكينات الصراف الآلي المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية وكذلك إمكانية استخدامها في المنافذ التجارية، إضافة إلى الحصول على إعفاءات وتخفيضات من بعض المصاريف الخاصة لمنتجات القروض والتمويلات الإسلامية.
تيسير حصول ذوي الإمكانيات المميزة على الخدمات والمنتجات المصرفية
ويقوم بنك مصر من خلال برنامج “الممكن” بتيسير حصول ذوي الإمكانيات المميزة على الخدمات والمنتجات المصرفية دون تمييز بما يدعم الشمول المالي للتيسير على العملاء من ذوي الاعاقات الحركية وتوفير سبل الراحة اللازمة لهم، حيث وصل عدد الفروع المجهزة لاستقبال العملاء من ذوي الهمم الي نحو 200 فرع متوافر بها (رامب أو خدمة كرسي كهربائي متحرك).
خدمة العملاء من الصم والبكم وضعاف السمع
كما تضمن برنامج “الممكن” خدمة العملاء من الصم والبكم وضعاف السمع وتذليل العقبات التي تواجههم من خلال تدريب فريق عمل مخصص من خدمة العملاء والاستقبال على التعامل بطريقة الاشارة بالتعاون مع المعهد المصرفي المصري تحت شعار “شاور” وذلك بعدد يصل إلى 500 فرع من فروع بنك مصر كمرحلة أولى وجار استكمال باقي الفروع، بالإضافة إلى كوادر وظيفية مدربة من خدمة العملاء للتعامل مع عملائنا من ذوى الهمم في نحو 290 فرعا من فروع مصرفنا.
160 ماكينة صراف آلي مجهزة للتعامل مع ذوي الصعوبات الحركية
الجدير بالذكر أن بنك مصر توسع في إتاحة عدد أكبر من ماكينات الصراف الآلي المخصصة لذوي الهمم ممن يعانوا من الصعوبات الحركية أو المكفوفين وضعاف البصر، ووصل عدد الماكينات المجهزة لنحو 160 ماكينة مجهزة للتعامل من قبل العملاء من ذوي الصعوبات الحركية مستخدمي الكراسي المتحركة.
إتاحة 2000 ماكينة صراف آلي مخصصة لذوي الهمم
يذكر أن بنك مصر يقوم بالعمل على إتاحة ما يصل إلى نحو 2000 ماكينة صراف آلي مخصصة لذوي الهمم والإمكانيات المميزة للمكفوفين وضعاف البصر وذلك بنهاية عام 2022، كما قام البنك بتوفير العديد من التيسيرات المختلفة لذوي الهمم، سواء فيما يتعلق بتقديم المنتجات أو الخدمات البنكية حيث يقوم البنك تدريجيا بشرح خدماته من خلال لغة الإشارة للتسهيل على ذوي الهمم ممن يعانون من الإعاقة السمعية.
كما يوفر البنك في كثير من الأحيان شرحا صوتيا للمنتجات لمن يعانون الإعاقة البصرية وذلك من أجل تقديم العمليات المصرفية لهم بكل سهولة ويسر، إضافة إلى التسهيل عليهم اثناء تواجدهم داخل الفروع وتسهيل مهامهم من خلال خدمتهم بشكل أسرع دون انتظار.
ويسعى بنك مصر دائما لتعزيز تميز خدماته بما يخدم ويلبي كافة احتياجات مختلف فئات المجتمع وتقديم الخدمات والمنتجات التي تلبي احتياجات كافة العملاء، ويعمل البنك على تذليل كافة الصعوبات التي قد تواجه العملاء من ذوي الهمم والامكانيات المميزة بما يمنحهم تجربة مصرفية متميزة باعتبارهم جزءا لا يتجزأ من المجتمع.
ويأتي ذلك دعما لجهود الدولة التي تحث علي تحسين مستوى كافة الخدمات المقدمة لتلك الفئة من القطاعات الخدمية بالدولة والعمل على دمجهم في المجتمع؛ بما يساعدهم علي الوصول إلى مستوى حياة أفضل وتحقيقا للشمول المالي، كما يحرص البنك علي المشاركة في كافة الفعاليات التي يطلقها البنك المركزي المصري لتحقيق الشمول المالي ومنها؛ فعالية الشمول المالي (اليوم العالمي لذوي الهمم) والذي يقوم من خلاله بتقديم العديد من العروض والمزايا.
