الأموال
الإثنين 28 أبريل 2025 03:16 مـ 29 شوال 1446 هـ
الأموال رئيس مجلس الإدارة ورئيس التحريرماجد علي
خبير : ضرورة قيام التجربة المصرية في الطاقة الشمسية باستغلال أسطح المنازل لتوليد الطاقة رئيس جهاز تنمية المشروعات ومحافظ الفيوم يتفقدان عدد من المشروعات الصناعية والإنتاجية الممولة من الجهاز لشباب الفيوم رئيس مصرف أبو ظبي الإسلامي - مصر يؤكد أهمية إصدار صكوك بالعملة المحلية لدعم الاقتصاد ”النواب” يناقش تعديل قانون الثروة المعدنية لتحويلها إلى هيئة اقتصادية رئيس اقتصادية قناة السويس يشهد وضع حجر أساس مشروع ”تريجاس” لتعبئة وإنتاج أسطوانات الغاز المركبة بالمنطقة الصناعية في السخنة بالإجماع.. انتخاب محمد الاتربي رئيسًا لاتحاد المصارف العربية لولاية ثانية حتى 2028 ”شوف علبتك بقت بكام”.. آخر تطورات أسعار السجائر في مصر اليوم كجوك : تعزيز مناخ المنافسة يحقق التوازن فى الاقتصاد المصري بـ2.7 تريليون دولار...زيادة غير مسبوقة فى الإنفاق العسكرى العالمى عام 2024 اورنچ مصر شريك الاتصالات الرسمي لقمة الدول الرقمية FDC Summit 2025 ميناء بورتوفيق يستقبل شحنة سيارات لتعزيز سوق المركبات في مصر تامر حسني يروج لفيلم ”ريستارت” مع هنا الزاهد ويشعل الحماس بين جمهوره

بنوك وتأمين

المصرى للتأمين : استخدام التكنولوجيا الرقمية فى تسويق المنتجات يخفض التكلفة ويقلل من المخاطر

الاتحاد المصرى للتأمين
الاتحاد المصرى للتأمين

تناول الاتحاد المصري للتأمين من خلال نشرته الأسبوعية موضوع “ روبوتات المحادثة كوسيلة لتحسين تجارب عملاء التأمين " وأشارت إلى أن روبوتات المحادثة هى عبارة عن برنامج ذكاء اصطناعي ، يمكنه محاكاة محادثة صوتية أو دردشة نصية، مع مستخدم بشري بلغة طبيعية، وذلك عند استخدام العملاء لبعض المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف الذكية، أو حتى عبر الهاتف ، وأوضحت النشرة أن روبوتات الدردشة تلعب دورًا مهمًا عبر سلسلة قيمة التأمين فى مراحل ما قبل الشراء و عند الشراء و ما بعد الشراء.

كما أشارت إلى نوعين من أكثر أنظمة روبوتات المحادثة استخداماً و أوضحت الاختلافات الرئيسية بينهما و هما:

  1. روبوتات المحادثة (غير الإجرائية)
  2. روبوتات المحادثة القائمة على البيانات التنبؤية (التحاورية)

كيف يتم استخدام روبوتات المحادثة في صناعة التأمين اليوم؟

ترى شركات التأمين أن روبوت الدردشة ليست فقط وسيلة لخفض التكاليف التشغيلية، وإنما أيضًا وسيلة لتحسين تجربة العملاء ، وقد تم بالفعل استخدام بعض روبوتات المحادثة في مرحلة الشراء ، بما في ذلك إصدار الوثائق ، دفع الاقساط أو تحميل مستندات تطلبها الشركة وتُستخدم معظم روبوتات المحادثة ضمن التأمين على الممتلكات بينما تصل النسبة إلى حوالي 20% فقط في نشاط تأمينات الحياة والرعاية الصحية .

فوائد استخدام روبوتات الدردشة في صناعة التأمين

  1. توفر الكفاءة والراحة
  2. توفر الخدمة على مدار 24 ساعة
  3. الحصول على إجابات فورية
  4. إعادة توزيع عبء العمل على الموظفين
  5. تبسيط العمليات
  6. تحسين العلاقات مع العملاء
  7. الوصول للعملاء المحتملين
  8. التكامل مع قنوات التواصل الاجتماعي

التحديات التي يمكن أن تحلها روبوتات المحادثة الخاصة بالتأمين

  • يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالتأمين أن توفر للعميل توضيحا بشأن شراء وثيقة أو إجراء تجديدات أو ارسال مطالبات مختلفة ، كما تساعد العملاء على فهم التكاليف المرتبطة بها.
  • يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة أيضًا شركات التأمين على مواكبة متطلبات خدمة العملاء وغالبًا ما تكون استجابة روبوت المحادثة أسرع من استجابة الشخص الطبيعي و على عكس الأشخاص يمكنها التعامل مع الاستفسارات المتعددة الواردة من عدد كبير من العملاء في وقت واحد.
  • يجد بعض العملاء أن روبوتات المحادثة أقل استهلاكا للوقت وأكثر كفاءة في بعض الأحيان وبشكل عام تُستخدم روبوتات المحادثة بشكل أفضل في المواقف التي تتطلب التفاعل بين المتبادل بين طرفي المعاملة .

مستقبل تنفيذ استخدام روبوتات الدردشة في التأمين

من المتوقع منح المزيد من فرص تنفيذ روبوتات المحادثة في صناعة التأمين ، خاصة أن جائحة Covid-19 عززت من تفضيل العملاء للمحادثات غير المادية بشكل عام و سيكون الذكاء الاصطناعي هو المجال الذي ستقرر فيه شركات التأمين زيادة حجم الاستثمار أكثر من غيرها

حالات الاستخدام الفعال لروبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

  1. مشاركة العملاء
  2. معالجة المطالبات وتسويتها
  3. تحصيل الأقساط المدفوعة
  4. فرصة البيع التقاطعى (Cross Selling ) وترقية البيع(up-selling)
  5. الدعم الشخصى للعملاء

ويؤكد الاتحاد المصرى للتأمين أن لتحقيق النجاح في سوق التأمين الحديث ، يجب على شركات التأمين التركيز أولاً وقبل كل شيء على التوقعات المتطورة لعملائها ، و تعد روبوتات المحادثة مجرد أداة واحدة أكثر ابتكارًا يمكن لشركات التأمين استخدامها لتلبية توقعات عملائها وتقديم الخدمة التي يحتاجون إليها.

و يسعى الاتحاد لدعم وتطوير سوق التأمين المصري، وذلك من خلال إطلاع السوق على المستجدات والاتجاهات العالمية الحديثة فيما يتعلق بصناعة التأمين، من خلال العمل على نشر التقارير والدراسات المتعلقة بذلك حيث ستمكن هذه التحولات شركات التأمين من البقاء خلال المدى القريب، كما سيمكنها الأستعداد للتحديات التي ستواجهها في المدى البعيد ولذلك يجب عليها أن تفهم توقعات العملاء واتجاهات السوق مع الحفاظ على الشراكات المناسبة التي تساعدها على الابتكار لكي تبقى قادرة على المنافسة لذلك ينبغي على شركات التأمين أن تسعى للاستفادة من استخدام وسائل التكنولوجية الرقمية في تسويق المنتجات لما لهذه الوسائل من مساهمة في تخفيض التكلفة على شركات التأمين، بالإضافة إلى المساهمة في تقليل المخاطر، مع الاهتمام بإعادة صياغة الوثائق التأمينية المتنوعة حتى تتناسب مع طبيعة الوسائل التكنولوجية

أسعار العملات

متوسط أسعار السوق بالجنيه المصرى27 أبريل 2025

العملة شراء بيع
دولار أمريكى 50.8883 50.9878
يورو 57.8295 57.9527
جنيه إسترلينى 67.7527 67.9004
فرنك سويسرى 61.4668 61.5943
100 ين يابانى 35.4080 35.4895
ريال سعودى 13.5659 13.5931
دينار كويتى 165.9763 166.3549
درهم اماراتى 13.8543 13.8822
اليوان الصينى 6.9815 6.9977

أسعار الذهب

متوسط سعر الذهب اليوم بالصاغة بالجنيه المصري
الوحدة والعيار سعر البيع سعر الشراء بالدولار الأمريكي
سعر ذهب 24 5423 جنيه 5400 جنيه $105.56
سعر ذهب 22 4971 جنيه 4950 جنيه $96.76
سعر ذهب 21 4745 جنيه 4725 جنيه $92.37
سعر ذهب 18 4067 جنيه 4050 جنيه $79.17
سعر ذهب 14 3163 جنيه 3150 جنيه $61.58
سعر ذهب 12 2711 جنيه 2700 جنيه $52.78
سعر الأونصة 168670 جنيه 167959 جنيه $3283.32
الجنيه الذهب 37960 جنيه 37800 جنيه $738.93
الأونصة بالدولار 3283.32 دولار
سعر الذهب بمحلات الصاغة تختلف بين منطقة وأخرى